Lees dit artikel in het Nederlands
Inleiding
De rol van de CIO is de afgelopen jaren aanzienlijk veranderd en die trend zal de komende jaren alleen maar doorzetten. Met de opkomst van generatieve AI en andere geavanceerde technologieën zien we een verschuiving in de rol van de Chief Information Officer (CIO). Waar de CIO vroeger vooral verantwoordelijk was voor IT-infrastructuur en -systemen, ligt de focus nu meer op het gebruik van technologie om bedrijfsdoelstellingen te behalen. Met de komst van Generative AI zal de rol naar verwachting nog meer veranderen naar een rol waarin de CIO meer aandacht zal moeten besteden aan (optimale) processen en de rol van digitale medewerkers in deze processen. Dit is waarom de CIO van de toekomst meer zal lijken op een Chief Digital People Officer.
De veranderende rol van de CIO
De nieuwe rol van de fysieke medewerker
De nieuwe rol van de fysieke medewerker, in de context van het aansturen van AI-systemen, vereist een diepgaande integratie van technische vaardigheden en strategisch inzicht. Fysieke medewerkers zullen steeds meer functioneren als managers van hun digitale tegenhanger, met verantwoordelijkheid voor het definiëren van taken en de kwaliteit van uitvoering. Dit betekent dat ze bedreven moeten zijn in prompt engineering, inzicht moeten hebben in bedrijfsprocessen, gegevensbeheer (kwaliteit, structuur, beveiliging) en op creatieve wijze taken moeten formuleren die AI-systemen in staat stellen nauwkeurig en effectief te functioneren binnen de voorgeschreven parameters.
Als manager van je digitale collega ben je de opvoeder van de AI. Geef de AI informatie van hoge kwaliteit en leg die vast in een “groen boekje” (net zoals veel ouders doen als hun kind wordt geboren) voor toekomstige managers. In dat boekje leg je dus alle informatie vast die je aan je nieuwe collega hebt gegeven, zodat toekomstige managers/opvoeders van de AI de achtergrond goed kennen. Natuurlijk is een beginnende collega niet perfect.
Je zult je digitale collega moeten trainen en managen zodat hij kan opgroeien tot een volwaardige collega. Zelfs van die training en aansturing is het nuttig om de belangrijkste zaken vast te leggen voor een mogelijke toekomstige overdracht. Het is bijvoorbeeld nuttig om vast te leggen welke instructies je je nieuwe collega hebt gegeven, omdat hoogwaardige informatie (trainingsgegevens) in combinatie met de instructies (aanwijzingen) beide een grote invloed hebben op de resultaten.
Dit betekent dat je als medewerker meer digitaal vaardig moet zijn, maar ook creatief in het ontwikkelen van prompts die de digitale medewerker zo sturen dat het leidt tot de gewenste resultaten.
Helaas weet je nooit alles over je nieuwe collega, maar hoe meer je weet, hoe beter, want dat helpt bij het geven van de juiste instructies. Laten we het vergelijken met het volgende. Toen we een keer met Aziatische collega’s werkten, merkten we (door met onze neus tussen de deur te lopen) dat de cultuur daar heel anders is. Na een bepaalde opdracht vroegen we of alles duidelijk was, wat met “Ja” werd beantwoord. Maar in de cultuur daar, zo leerden we, is het niet netjes om “Nee” te zeggen. Dus eigenlijk waren de instructies niet duidelijk, maar toch werd gezegd dat ze dat wel waren. Om dat te corrigeren, moesten we creatief zijn in onze instructies en vragen, zodat we er zeker van waren dat de instructies werden begrepen.
Vaardigheden voor werknemers
Om dit met je digitale nieuwe collega te doen, heb je een goed begrip nodig van bedrijfsprocessen, de nuances van gegevenskwaliteit en de manieren waarop gegevens moeten worden geïnterpreteerd door de digitale medewerker. Maar het vereist ook kennis van de onderliggende mechanismen van (Gen)AI en hoe ze worden getraind en met welke gegevens. Zonder deze kennis is het moeilijk om de juiste vragen te kunnen stellen en ervoor te zorgen dat de digitale medewerker uiteindelijk betrouwbare en bruikbare resultaten levert. Daarnaast is het, als de output niet naar wens is, ook moeilijk om te kunnen beoordelen waar dat mogelijk aan kan liggen.
Het is dus ook essentieel dat de fysieke medewerker vaardigheden ontwikkelt in het kritisch beoordelen van AI-uitkomsten. Ze moeten kunnen begrijpen hoe de uitkomsten tot stand zijn gekomen en snel kunnen ingrijpen wanneer de digitale medewerker afwijkt van de verwachte normen of wanneer zich onvoorziene problemen voordoen. Dit vereist een voortdurende dialoog met en over de digitale tegenhanger, waarbij de fysieke medewerker de prestaties controleert, feedbacklussen implementeert en voortdurend verbeteringen aanbrengt in de interacties met de digitale collega.
Deze rol vereist dus een combinatie van meer technische expertise en zachte vaardigheden, waaronder aanpassingsvermogen, kritische reflectie, probleemoplossend vermogen en interpersoonlijke communicatie. De fysieke medewerker moet effectief kunnen communiceren met zowel de digitale tegenhanger als minder digitale fysieke collega’s en stakeholders in het proces. Dit alles om ervoor te zorgen dat de inzet van AI in lijn is met de strategische doelen van de organisatie. Hier is de fysieke medewerker de spil die AI integreert, managet, coacht, traint en zorgt voor een harmonieuze, kwalitatieve en productieve samenwerking.
Conclusie en vooruitblik
De transformatie van de rol van de CIO naar een Chief P&O Digital People markeert een verschuiving in het bedrijfslandschap. De integratie van generatieve AI transformeert fysieke en digitale medewerkers in nieuwe samenwerkingsvormen. De CIO van de toekomst is niet alleen een technologieleider, maar ook een strateeg die mensen en machines samenbrengt om bedrijfsdoelen te bereiken.
Werknemers zullen steeds meer optreden als managers/coaches/opvoeders van hun digitale collega’s. Dit vereist een nieuwe set vaardigheden, zoals prompt engineering, (strategisch) datamanagement en kritisch denken/redeneren met betrekking tot AI-Output. Werknemers moeten zowel technologie als bedrijfsprocessen begrijpen als experts in hun vakgebied en hun zachte vaardigheden aanscherpen voor effectieve samenwerking.
In de volgende editie van onze nieuwsbrief gaan we dieper in op de nieuwe rol van de werknemer. In volgende blogs/nieuwsbrieven zullen we dit verder uitwerken.